Geschätzte Gäste,
Als personalintensiver Dienstleistungsbetrieb sind wir auf zeitgereichte Planung angewiesen!
Wir möchten Sie an dieser Stelle höflich auf unsere Konditionen und Richtlinien hinweisen, die 

im Falle einer Missachtung der angegebenen Fristen oder bei Nichterscheinen trotz ausdrücklicher Buchungsbestätigung von uns in Rechnung gestellt werden können.

 

 

komplette (kurzfristige) Tischstornierung:

Wir behalten uns vor, kurzfristige Stornierungen nach folgender zeitlichen Staffelung abzurechnen:
 

BEI INDIVIDUALRESERVIERUNGEN (Buchung über das Online-Reservierungsportal):

• bis 6 Stunden vor dem Termin         … keine Gebühren!

• zwischen 6 - 2 Stunden                       … € 10,-- pro reserviertem Sitzplatz

• innerhalb von 2 Stunden                    … € 20,-- pro reserviertem Sitzplatz

​

Sofern Sie über unser Reservierungsportal gebucht haben, finden Sie in der Reservierungsbestätigung einen direkten Link, über den Sie die Stornierung bis 6 Stunden unkompliziert und kostenlos tätigen können. Sollten Sie telefonisch reserviert haben, so bitten wir ebenso um ein E-Mail oder um eine rechtzeitige telefonische Bekanntgabe.​
 

BEI GRUPPEN (Buchung über das Gruppen-Reservierungsformular):

• bis 1 Woche vor Termin                      … keine Gebühren!

• zwischen 7 bis 2 Tagen                       … € 10,-- pro reserviertem Sitzplatz

• innerhalb 48 Stunden                         … € 20,-- pro reserviertem Sitzplatz

Aus Dokumentationsgründen hat die Stornierung in schriftlicher Form an unsere zentrale Mailadresse zu erfolgen: dogana@dogana.com. 

 

FÜR EVENTS (SILVESTER, DEGU-MENÜS, BUFFET etc.) (Buchung über das Online-Reservierungsportal):

• bis 48 Stunden vor dem Termin         … keine Gebühren!

• zwischen 48 - 24 Stunden                    … € 50% des Preises des Angebots/Leistung  (laut Aushang)

• innerhalb von 24 Stunden                    … € 75% des Preises des Angebots/Leistung  (laut Aushang)

• bei No-Show                                             … € 100% des Preises des Angebots/Leistung 

​​

Aus Dokumentationsgründen hat die Stornierung in schriftlicher Form an unsere zentrale Mailadresse zu erfolgen: dogana@dogana.com. 

​​

​

No-Show Gebühr:

Als No-Show bezeichnen wir im Gastgewerbe das unangemeldete Fernbleiben von Gästen,
die zuvor ein einem Lokal einen oder mehrere Tische reserviert haben.

 

BEI INDIVIDUALRESERVIERUNGEN (Buchung über das Online-Reservierungsportal):

Bitte beachten Sie, dass bei Nichterscheinen eine Pauschale von € 30,-- pro reserviertem Sitzplatz erhoben werden kann. Diese Gebühr dient dazu, die Kosten für ungenutzte Tische und potenzielle Umsatzeinbußen abzudecken. 

​

Wir ersuchen demnach um rechtzeitigen Bekanntgabe der tatsächlichen Personenanzahl bzw. rechtzeitiger Stornierung bis spätestens 6 Stunden schriftlich per E-Mail bzw. über den direkten Stornierungslink über die Reservierungsbestätigung. 

​

BEI GRUPPEN (Buchung über das Gruppen-Reservierungsformular):

Leider kommt es gelegentlich vor, dass weitaus weniger Gäste erscheinen, als wie angemeldet sind. Da wir die bereits gestellten und gedeckten Tische nicht anderweitig belegen können, behalten wir es uns vor € 30,-- pro nicht erschienenem Gast nachträglich in Rechnung zu stellen. Dabei tolerieren wir eine Ausfallquote bis zehn Prozent.

 

Damit wir die Ausfallgebühren nicht weiterverrechnen müssen, ersuchen wir Sie um Bekanntgabe der tatsächlichen erwarteten Personenanzahl bis spätestens zwei Tage vor dem Event schriftlich per Mail als Antwort auf Ihre Reservierungsbestätigung.

​

FÜR EVENTS (SILVESTER, DEGU-MENÜS, etc) (Buchung über das Online-Reservierungsportal):

Bei Nichterscheinen zu einem fix gebuchten Arrangement/Menü verrechnen wir den vollen Betrag (100%) unseres Angebots/Leistung (laut Aushang).

​​​

​

Mindestkonsumation bei Buchung eines kompletten Raumes:
Für Ihre Feierlichkeit können wir je nach Gästeanzahl (mind. 21 Pax) gerne auch einen kompletten Raum zur Verfügung stellen. Diese Möglichkeit stellen wir ohne Aufpreis zur Verfügung, sofern ein gewisser Mindestumsatz pro Raum erreicht wird. Bei diesen Beträgen ist nur die Differenz zum Gesamtumsatz als Raummiete zu entrichten.  Die genauen Preise entnehmen Sie dem Dokument 'Gruppeninformationen'. Allfälliges Trinkgeld für die Mitarbeiter rechnen wir dem Umsatz nicht an.

​​​

​

Zahlungsmodalitäten:

Wenn eine Gebühr anfällt, werden Sie von unseren Büro-Mitarbeitern zu der an bei Reservierung angegeben Mailadresse kontaktiert und eine Rechnung im Anhang mit unseren Kontodaten ausgestellt. Sollten wir nach Ablauf einer angemessenen Frist keinen Zahlungseingang verbuchen, übergeben wir die Rechnung an ein Inkassobüro, bei dem für Sie empfindliche Mehrkosten anfallen können.

​

​

Kontakt:
Bei Fragen zu unseren No-Show-Gebühren oder unseren Stornierungsrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie die Geschäftsführung über per E-Mail. 
Bitte hinterlassen Sie uns jedenfalls eine Telefonnummer für Rückfragen und Rückmeldungen zu Ihrem Anliegen.​​​​​​
 

​

Rechtsgrundlage:

als Rechtsgrundlage sehen wir die 'Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Gastgewerbe' -
(AGBG 2022) in der Fassung vom 21.10.2022.
Eine aktuelle Fassung finden Sie auf der Website der WKÖ - Fachgruppe Gastronomie